海外旅行Tips

現地ツアーに置いて行かれた体験談!ハワイで4万円が水の泡になった話

海外旅行のオプショナルツアーに置いてきぼりにされたこと、ありますか?

わたしは幸運なことにまだないのですが、(あまり利用したことがないからかも)

お友達のスヌヌーピーさんがハワイのメインイベント天国の海/天使の海ツアーに置いて行かれた」と聞いて今回インタビューしました。

なんと待ち合わせ場所に10分以上前から待機していたのにもかかわらず、ピックアップされることなく料金も返金されなかったのだとか。

こんなことがあると、せっかくの楽しい旅行中のテンションはだだ下がり。

それどころか支払った料金は1円も戻ってきませんので、ぜひ頭の片隅に入れていて欲しい、オプショナルツアーに置いて行かれないコツ笑(今回の状況と反省点)をお伝えします。

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現地ツアーの内容と置いて行かれた経緯

対象ツアー

ハワイ、カネオヘ湾沖に浮かぶ白い砂浜、サンドバー。

干潮のわずかな時間だけ海底の白砂が姿を現す幻の島です。

こちらはツアーでしか行けない場所なので、ハワイ旅行の1ヶ月半前から張り切って予約。

その名も、「朝の天国の海ツアー+カイルアタウン散策付き オアフ島東海岸満喫ツアー」。2人で約40,000円。

午前が天国の海ツアーで、午後はカイルアタウンのフリータイムが付いている丸1日の満喫コースです。

実は予約していたこの日、天国の海にいる時間と干潮の時間がピッタリ

こんなことあるの?!ラッキー!!なんて思いながら、気分はルンルン。

そして午後のフリータイムは、レンタサイクルでカイルアビーチ&ラニカイビーチに行くつもりでした。

集合場所

私たちはツアーの前日、ホテルの待ち合わせ場所の確認に行っていました。

滞在していたのは、ワイキキビーチ マリオットリゾート&スパ。

集合場所は東側  パオアカラニ側玄関です。

パオアカラニタワーには、玄関が2つありました。メインの車寄せと、割りと静かな出入口。

玄関ふたつの間はロビーで、ソファがたくさんある空間です。

集合場所はどっちかな、と迷いましたが、メイン玄関である車寄せの方に違いない、そう思っていました。

それに万が一違ったとしても、ロビーまで普通呼びに来てくれるだろう、当たり前のようにそう思っていました。

 

催行会社が現れない

天国の海ツアー当日。水着を着て、日焼け止めをこれでもかというほど塗って、この日のために買った防水デジカメを持って、ルンルンで準備完了。

待ち合わせ時間が8:35なので、10分以上前からロビーにスタンバイ。ワクワクが高まります。

しかし、なかなか迎えが来ません。時間が経つにつれてだんだん不安になっていきます。

  • 8:22~8:50
    ロビーで待機
  • 8:55
    ふたつの出入口をウロウロし始める
  • 9:00
    ホテルの受付にツアー専用のロビーがあると言われ、待機
  • 9:05
    ツアー会社に電話、置いて行かれたことを知る

焦りがつのっていましたが、ツアーに置いて行かれる人を見たことはなかったし、他の国でツアー会社のスタッフがお客さんをロビーを歩いて探す姿を何度も見たことがあったので、この時は、まさか置いて行かれるとは思ってもみませんでした。

そして、9:00過ぎにホテルに人に聞いて初めて、静かな出入口がツアー専用ロビーだということを知りました…。

あもちゃん
あもちゃん
最初からツアーバウチャーにツアーロビーって書いてあったら良かったね…。

置いてきぼり確定

30分以上待っても来ない、さすがにまずいと思い、ようやくツアー会社に電話しました。

ホテルの日本人スタッフに電話を依頼。受話器を受け取り話を聞くと、催行会社は「8:35に到着し、名前を呼んでも見当たらないので8:39に出発した」と言うのです!

その間、私に電話したということですが、私の携帯はデータsim。電話は繋がりません。

ホテルに電話し、部屋にも電話してくれたみたいなのですが、私たちはすでにロビーでスタンバイ中。電話に出れるわけももちろんないです。

ホテルに引き返すことも無理だと言われました。

まだ、寝坊したとか、忘れていてすっぽかしたとかなら分かります。でも私たちはロビーで待っていたのに置いて行かれてしまったんです。。

しかも、8:39にはすでに催行会社は出発していた・・・。ずいぶん前から置いて行かれていたことにも愕然です。。

名前を呼んだけど返事がなかった、なんて言われましたが、全く聞こえませんでした。。(ちゃんと呼んでいたかも、今となっては不明です。)

現地ツアーに置いて行かれた原因

今回の登場人物(会社)は3人。

  • ツアー予約代行会社:ツアーを予約した会社
  • ツアー催行会社:ツアーを実際に行っている会社
  • お客:スヌヌーピーさん

今回のようなことがあっても、会社はお金を負担したくないので笑、みんな責を認めません。

ただ、誰かが完全に100%悪いということはなかったのかなと思っています。みんなそれぞれ少しずつ悪かったな、と。

たらればになりますが、今回ツアーに置いて行かれた原因をそれぞれ考えてみました。

ツアー予約代行会社➝集合場所を「ツアーロビー」と明確に記載していれば迷うことはなかった

ツアー催行会社➝お客さんを探しにロビーを回ってくれていれば必ず出会えた

スヌヌーピーさん:待ち合わせ場所の玄関が2つあるなど場所があいまいだったら、ホテルスタッフに聞けばよかった、スマホを使えるようにしておけばよかった

今回は、タイミングが悪かったなと思うしかありません。参加していないツアー代、40,000円はかなりむなしいですけどね。

ツアー会社に置いてきぼりにされないためのポイントと心得

今回の件で、「ツアー会社の人はお客さんを必死に探すだろう」ということが当たり前ではないことを痛感しました。

ツアーに置いて行かれないために、以下のことを心得ておくべきだと感じます。

集合場所をホテルスタッフに聞く

今回、集合場所のタワーに玄関が2つありました。どちらか一方にいたとしても、近いし呼びに来てくれると思うのは幻想です。

ハワイのように観光客が多い地域ほど、ツアーの待ち合わせ場所が明確に決まっています。

自信のない場合はホテルスタッフに聞いておく方が良いでしょう。

スマホをつかえるようにしておく

ツアー会社も電話をしてくれていたので、スマホが使えれば連絡がとれた可能性が高いですね。

使えない場合は、ホテルのフロントへ連絡が入っていないか聞いてみるのも良いかもしれまん。

mari
mari
わたしはルーマニアで5分すぎたあたりでホテルマンに相談して連絡してもらいました。

待ち合わせ時間5分過ぎたら即電話

スマホが使えても使えなくても、集合時間を5分でも過ぎたら、速攻で電話しましょう。

全然セッカチではありません。なんたってお金がかかっています!

私たちが今回1円も返金されなかった理由として、「集合時間の30分以上後に電話をしたから」、という理由を挙げられました。

確かにごもっとも…。

ツアーのバウチャーには、確かに『5分過ぎてもお迎えが来ない場合はご連絡ください』と書いてありました。

ダメもとで返金交渉してみた

今回、返金を希望してツアーの予約代行会社に事情を説明・交渉しました。

しかし催行会社と私たちの言い分は食い違っており、返金には至りませんでした。

こんなことになると、せっかくの楽しい旅行が台無しになってしまいますよね。

そしてお金を捨てたも同然なので、当然モヤモヤは残ります。

こんな思いをしないためにも、海外旅行でオプショナルツアーに参加するときは、置いて行かれない防衛策(笑)を頭の片隅に入れておいてくださると嬉しいです!

最後に

悔し過ぎるので、自力(Uber)でカイルアビーチ&ラニカイビーチへ行ってきました(笑)

置いて行かれた事実に直面すると、うそでしょ、って言葉くらいしか出てこず一旦部屋に帰って仕切り直し。

あまりのショックと、置いて行かれる人、そんな人いる?っていう驚きの両方の感情が入り混じっています。

水着も来ているし、このまま目の前のワイキキビーチで遊ぶことも考えましたが、自力でカイルアビーチに向かうことにしました。だって、ものすごく楽しみにしてたから・・・。

天国の海は見れなくても、カイルア&ラニカイビーチを満喫してやる!!!

帰りの配車ができるかわからないけど、Uberで行くことにしました。

結果、カイルアビーチ&ラニカイビーチを全力で楽しむことができました!

4万円の代償はなかなかでしたが、こうやってブログに載せることで誰かの役に立っているかもしれません。

mari
mari
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